FAQ

Versand & Lieferung

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich auswählen?
Du hast die Möglichkeit, zwischen den folgenden Zahlungsmethoden zu wählen:

Kreditkarte (Visa und Mastercard)
Shop Pay
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Wenn du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Wenn du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast oder die Bestellbestätigung nirgends finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice: badcosmetics@mikadoculture.com

Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln variieren.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wir versenden innerhalb von 3 Tagen nach Bestelleingang (von Montag bis Freitag). Bei Vorbestellungen versenden wir die Bestellung, sobald alle Artikel der Bestellung auf Lager sind.

Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wir schicken dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. In dieser E-Mail findest du einen Trackingcode, mit dem du deine Lieferung jederzeit beim Versanddienstleister verfolgen kannst, bis sie bei dir eintrifft.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Wir bereiten dein Paket so schnell wie möglich für den Versand vor. Sobald du also eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist deine Bestellung auf dem Weg zu dir und kann weder von dir noch vom Kundendienst geändert werden.

Meine Bestellung wurde bereits bestätigt, kann ich die Lieferadresse noch ändern?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice direkt unter badcosmetics@mikadoculture.com. Wir werden versuchen, deine Bestellung rechtzeitig zu ändern. Bitte beachte jedoch, dass wir versuchen werden, dein Paket so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Sobald du eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast, ist deine Bestellung auf dem Weg zu dir und kann nicht mehr geändert werden.

Die Sendungsverfolgung zeigt an, dass mein Paket zugestellt wurde, aber ich habe es nicht erhalten. Was kann ich tun?
Falls du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause warst, hat der Zusteller wahrscheinlich eine Lieferinformationen in deinem Briefkasten hinterlegt. Leider ist jedoch auch das nicht immer der Fall, du kannst aber immer über den Trackingcode, den du mit deiner Versandbestätigung erhalten hast, prüfen, wo genau sich dein Paket befindet und ob es z.B. in einem Paketshop abgegeben wurde. Prüfe bitte auch, ob das Paket bei deinen Nachbarn abgegeben wurde oder in einen Paketshop gebracht wurde. Sollte dein Paket dennoch nicht auffindbar sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice badcosmetics@mikadoculture.com

Was kann ich tun, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?
Sollte dir die Sendungsverfolgung anzeigen, dass dein Paket zum Absender zurückgeschickt wurde, könnte dies an einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse liegen. Bitte wende dich an unseren Kundenservice badcosmetics@mikadoculture.com, dieser bespricht mit dir das weitere Vorgehen.

Falls beim Transport ein Fehler unterlaufen ist, werden wir dir dein Paket so schnell wie möglich erneut zustellen. Sollte das Transportunternehmen mehrfach versucht haben, dein Paket zuzustellen, kann eine zusätzliche Versandgebühr für eine erneute Lieferung anfallen.

Ich habe beschädigte Ware erhalten, was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass du ein beschädigtes Produkt erhalten hast. Es ist selten, aber es kann manchmal passieren. Leider können wir nicht kontrollieren, wie schonend unser Transporteur die Pakete transportiert.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice badcosmetics@mikadoculture.com. Bitte füge ein Foto der beschädigten Produkte bei. Unser Kundenservice wird sich dann so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Fragen zur Verfügbarkeit & Qualität

Wie bestelle ich online?

Wähle deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Bei Bedarf kannst du die Anzahl deiner Produkte ändern oder sie direkt aus dem Warenkorb löschen. Klicke dann auf den Button "Auschecken".
Wenn du einen Rabattcode einlösen möchtest, gib’ ihn in das Feld "Rabattcode" ein. Der Rabatt wird dann automatisch vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.
Wähle dann die gewünschte Versandart und vergiss nicht, deine Adresse sowie E-Mail Adresse zu überprüfen, bevor du die Bestellung bestätigst.
Wenn du schließlich die Zahlung mit der gewählten Zahlungsmethode durchgeführt hast, wird deine Bestellung automatisch abgeschlossen und du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail.

Was ist das Besondere an GLÓSSY?
GLÓSSY ist dein High Shine Lipgloss für ein Crystal Clear Vanille und Kokos Finish auf Deinen Lippen. Mit pflegendem Jojobaöl, ausschließlich veganen Produkten und doppelt so viel Inhalt wie übliche Lipglosses ist er aus deiner Beauty Bag nicht mehr wegzudenken - 12 ml GLÓSSY für jeden Anlass, den du zum High Shine Moment machen willst!

Was ist das Besondere an PLUMPY?
PLUMPY polstert deine Lippen mit natürlichen Extrakten auf für voller aussehende Lippen. 12 ml veganer Lipgloss, der nach süßer Vanille und cremiger Kokosnuss duftet. Besondere Schimmerpartikel verleihen deinen Lippen einen holographischen Effekt.

Kann PLUMPY auf meinen Lippen brennen?
Durch die natürlich aufposlternden Extrakte kann es zu einem Kribbeln auf deinen Lippen kommen - lass' dich davon nicht irritieren, das ist ganz normal. Sollte das Produkt eine allergische Reaktion auslösen und intensiver brennen, empfehlen wir dir, die Verwendung mit sofortiger Wirkung einzustellen und unseren Kundenservice für das weitere Vorgehen zu kontaktieren. Unverträglichkeiten sind leider nicht vorhersehbar, treten jedoch äußerst selten auf.

Was ist das Besondere an SHINY?
Eine ebenfalls vegane Formel, die extra pinken Schimmerglanz auf deine Lippen bringt. Die Kombination aus fruchtiger Vanille und cremiger Kokosnuss lässt deine Lippen in neuem Glanz erstrahlen.

Sind die BAD Cosmetics Produkte vegan?
Ja, alle unsere Produkte sind 100% vegan.

Warum sind die Produkte so teuer?
Das Produkt hat mit 12ml fast doppelt so viel Inhalt wie andere Produkte und kostet 9,99 EUR. Also extra viel und extra glossy!

Wann laufen die Produkte von BAD Cosmetics ab?
Nach dem Öffnen des Produkts hast du 12 Monate Zeit, das Produkt zu verwenden. Bitte achte darauf, dass die Produkte ordnungsgemäß gelagert werden, d. h. gut verschlossen, vor großer Hitze und direkter Sonneneinstrahlung geschützt.

Werden die Produkte von BAD Cosmetics an Tieren getestet?
NEIN, unsere Produkte entsprechen der EU-Kosmetikverordung nach welcher ein Vermarktungsverbot für Kosmetika, die als Fertigprodukt oder deren Inhaltsstoffe im Tierversuch getestet wurden, gilt.

Sind meine Produkte auch wirklich unbenutzt?
Wir können garantieren, dass alle Produkte, die unsere Produktionsstätte verlassen, unbenutzt sind. Wir überwachen die gesamte Produktions- und Versandkette. Daher können wir sicherstellen, dass nur unbenutzte Produkte an unsere Kunden versandt werden. Bitte beachte: Wir können dies nicht garantieren, wenn du deine Produkte von Drittanbietern kaufst.

Fragen zur Benutzung

Wie lagere ich meine Produkte richtig?
Bewahre den Lipgloss an einem trockenen, kühlen Ort und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf.

Wie verwende ich GLÓSSY?
Für einen natürlichen Glanzeffekt, drücke leicht auf die Tube und trage den Lipgloss direkt auf die Lippen auf. Für einen besonders eindrucksvollen Effekt, verwende den Lipgloss über deinem Lieblingslippenstift. Pro-Tipp: Trage den Gloss nur auf die Mitte der Unterlippe auf und reibe dann die Lippen aneinander. Das sorgt für den perfekten Glanz und verhindert, dass der Gloss klebrig wird.

Wie verwende ich PLUMPY?
Drücke leicht auf die Tube und trage den Lipgloss direkt auf die Lippen auf für einen plumpy, glitzernden Look. Für einen extra Volumen Effekt, verwende den Lipgloss über deinem Lieblingslippenstift. Pro-Tipp: Trage den Gloss nur auf die Mitte der Unterlippe auf und reibe dann die Lippen aneinander. Das sorgt für den perfekten Glanz und verhindert, dass der Gloss klebrig wird.

Wie verwende ich SHINY?
Drücke leicht auf die Tube und trage den Lipgloss direkt auf die Lippen auf für einen pinken, schimmernden Look. Für zusätzlich pinken Schimmer, verwende den Lipgloss über deinem Lieblingslippenstift. Pro-Tipp: Trage den Gloss nur auf die Mitte der Unterlippe auf und reibe dann die Lippen aneinander. Das sorgt für den perfekten Glanz und verhindert, dass der Gloss klebrig wird.

Ein Produkt löst eine Reaktion auf meiner Haut aus, was kann ich tun?
Die Inhaltsstoffe unserer Produkte wurden gemäß den EU-Vorschriften auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen. Nebenwirkungen sind uns bisher nicht bekannt. Dennoch reagiert jede Person individuell auf Produkte, weshalb wir Unverträglichkeiten oder Allergien nicht komplett ausschließen können. In solchen Fällen empfehlen wir dir, die Verwendung unserer Produkte mit sofortiger Wirkung einzustellen und unseren Kundenservice für das weitere Vorgehen zu kontaktieren. Unverträglichkeiten sind leider nicht vorhersehbar, treten jedoch äußerst selten auf.

Wie reinige ich den Applikator des Lip Gloss richtig?
Täglich / Nach Gebrauch: Nimm' die Kappe ab und verwende ein sauberes Kosmetiktuch, um überschüssigen Glanz vom Applikator zu entfernen.

Hilfe / Probleme / Kooperationen & Sponsorings

Wie kann man euch kontaktieren im Falle von Fragen oder Kooperationsanfragen?
Du kannst unseren Support bei Fragen und Problemen jederzeit unter der E-Mail badcosmetics@mikadoculture.com